他人に仕事をジャマされるより、自分で自分をジャマしたほうが作業の効率は下がる
他人に仕事をジャマされるよりも、自分で自分をジャマしたほうが作業の効率は下がる！って論文(1)がおもしろかったんでメモ。
あえて「ながら仕事」をして見る実験
ここ数年、心理学の世界では「マルチタスクは仕事の効率を激しく下げる！」ってデータが多く、たとえばスマホが目の前に置いてあるだけでも集中力が下がり、大幅に作業スピードが下がってしまうんだとか。とにかく、人間の集中力はジャマに弱いんですな。
で、新たに行われたのは28人の男女を対象にした実験で、全員に「ながら仕事」をするように指示したんだそうな。具体的には、
- メインの作業として、顧客へのメール対応をしてもらう
- それと同時に、友達とライブチャットで雑談もしてもらう
みたいな感じであります。
ただし、友達との雑談には2つのパターンを設けまして、
- 自分の意志で、友達とライブチャットをするタイミングを決められる
- 友達からライブチャットが来たら、すぐに応答しなければならない（自分の意志はない）
といった風な違いをつけたんですね。要するに、自分で決めて仕事を中断した場合と、強制的に仕事を中断させられた場合で、作業の効率に差が出るものなのか、と。
自分で仕事を中断したほうが作業効率は６％下がる
その結果はどうだったかと言いますと、
- 自分の意志で仕事を中断したグループのほうが、平均で6％ほど作業スピードが下がっていた
だったそうな。外部からジャマされたほうが作業効率は下がりそうなイメージですが、実際は逆なんですねぇ。
こういった現象が起きるのは、簡単にいえば「自分の意志で作業を中断するかどうかを決めるほうが、脳に負担がかかるから」であります。つまり、
- 自分の意志で中断する場合：「ここまでやったらツイッターでも見るか…」みたいに、いろんな判断を脳が無意識のうちに行う。
- 他人に仕事をジャマされる場合：強制的に作業を止められるので、脳がいろいろと悩むヒマがない。
というわけです。
とにかく、作業中は身の回りになにも置かないのが無難
この結果を見ると、たんにスマホの通知を切っておくだけじゃ、集中力アップの対策としては不十分ってことですな。視界に入る場所にスマホを置いてたり、デスクトップにSNSのサイトを開いてたりしても、脳には余計な負担がかかってしまうわけですから。
そんなわけで、作業に取り組むときは、通知はもちろんのこと、あらゆるジャマを排除しておくのが吉。なんたって、作業中にBGMを流すだけでも人間の処理能力は落ちるぐらいですからねぇ。それぐらい、人間は集中できない生き物だと思っといたほうがいいかも。
