ミスしたら笑え！ 恥ずかしがる人ほど損をするぞ！ という研究の話
皆さんは、やらかした時にどんな反応をするでしょうか？ たとえば、人前でコケたり、名前を間違えたり、場違いなことを言ってしまったりといった場面で、どのように振る舞っているかってことですな。
ここでどんな反応をするかは、人によって大きく異なりまして、ある人はとりあえずごまかすかもしれないし、また別の人は顔を赤くしてやり過ごすかもしれないし、恥ずかしさを隠して平常心を装う人もいるでしょう。こういうときにどう振る舞うのがベストなのか？ってのは、なかなか難しい問題であります。
そこで、新たに出た研究(R)では、「失敗したときにはどう振る舞うのがいいのか？」って問題を検証していて面白かったです。
これはオランダの大学などの研究で、合計3200人以上を対象に6つの実験をやっております。ざっくりどんな実験だったかと言いますと、まずは参加者に「恥ずかしい失敗をしたところ」を想像してもらったんですよ。たとえば、
- 人前で転ぶ
- ズボンのチャックが開いていた
- 体臭に気づく
- いびきをかく
- 誕生日を忘れる
- 妊娠してない人に「いつ生まれるの？」と聞く
みたいな感じになってまして、日常でもよく見かけるようなラインナップになっております。
その上で、それぞれの失敗について、
- 恥ずかしそうにするパターン
- 自分で笑うパターン
で効果を比べたところ、結果はこんな感じになりました。
- 軽度のミスをしたあとは、「笑う人」のほうが、温かく・有能で・誠実に見られた
とにかく、なんらかのミスをしたときは笑いまくったほうが、印象が激しくアップするんだ、と。まぁミスした相手がモジモジしてたらこっちも気まずくなるんで、軽く笑い飛ばしてくれたほうが接しやすいのは間違いないですな。
このような現象が起きる理由について、研究チームは「感情の適合性」って概念を引き合いに出してまして、これは、
- 自分のリアクションが、その出来事に合っているかどうか
って状態を意味しております。たとえば、
- 軽いミスなのに過剰に落ち込むと、他者からは不自然に感じられて印象が悪くなる
- 軽いミスを軽く笑うと、他者からは自然に感じられて印象が良くなる
って感じですね。このように「いかにその場のノリに適した振る舞いができるか？」が、他人からの評価を大きく左右するって話なわけですな。とにかく「自然さ」が大事。
さらに、データを見てると「自分を笑える人」にはこんなメリットも確認されております。
- 「この人は余裕がある」と思われる：ミスを笑いに変えられる人は、「私は自分を受容できている！」というサインになり、これが相手には余裕として伝わる。
- 周囲の緊張を一気に下げる：たいていの人間は「今は笑っていい空気かどうか？」ってのを常に探っているため、本人が笑うことで、周囲も安心して笑えるようになる。
- 親しみやすさがアップする：完璧な人より、ちょっと抜けてる人のほうが好かれるのは有名な話（いわゆるプラットフォール効果）。なので、笑い飛ばすほうが「この人は安心できる人だ」って印象になる。
なかでも重要なのは３つめで、普通は「恥ずかしいこと＝隠したい」ものですが、過去の研究に照らしてみても「軽い失敗をオープンにするほど、人間関係はむしろ強化される」という傾向が認められているんですよ。私たちは、弱みを見せる人にほど信頼感を抱き、完璧じゃない人にほど親近感が湧く生き物なんですな。おそらく皆さまも「ちょっとした失敗談をサラッと話せる人」になんとなく良い印象を抱いたことがあるんじゃないでしょうか。
となると、この知見を現実に活かす方法は簡単で、
- 軽いミスをした！→すぐに認める→軽く笑いに変える→長引かせない
ってガイドラインを守っておけばいいでしょう。ヤバいと思ったら「やらかした（笑）」ぐらいの反応で、ダラダラと引きずらなければOK。恥ずかしいことがあったら、とりあえず笑い飛ばしとくのが吉であります（不自然にならないレベルで）。
ただし、これは当たり前なんだけど、ここで「笑い飛ばしていいライン」を守るのがめっちゃ大事になるんで、そこは注意しときましょう。今回の研究を見てみると、
- 笑ってOKなケース：自分だけが恥をかいた時、または誰も傷ついていない時
- 笑うのがNGなケース：他人に迷惑や損害を与えた時、または誰かに不快感を与えた時
ってのは明確に出ております。まぁ誰かに迷惑をかけたのに笑ったら、そりゃヤバいですもんね。もし「これは笑い飛ばしていいのか？」と判断に困ったなら、「いま誰か困ってる？」ってとこをチェックしてみて、少しでも迷惑があるならまず謝罪しとくといいでしょう。
というわけで、今回の話をまとめると、
- 軽いミスは「笑い」で処理したほうが評価は上がる
- 笑いは「自分を受け入れているサイン」になる
- ただし他人に被害がある場合は絶対にNG
って感じです。「失敗しない人間」になるのは無理ゲーなので、とにかく「失敗の処理がうまい人」になるのを目指すほうが現実的でいいっすね。
